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Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Novita AI. Bevor Sie unser Support-Team kontaktieren, prüfen Sie bitte die folgenden FAQs, damit Sie schnell Lösungen finden können.

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Zahlungen

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1. Wie kann ich Fehler beim Aufladen vermeiden?

Fehler beim Aufladen werden im Allgemeinen durch zwei Hauptgründe verursacht:
  • Ablehnung durch den Kartenaussteller. Dies kann aus den folgenden Gründen auftreten. Bitte prüfen Sie die Details oder wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller:
    • Der entsprechende Zahlungskanal ist nicht aktiviert.
    • Die Kreditkarte ist abgelaufen oder wurde gesperrt.
    • Das Kreditkartenguthaben ist unzureichend.
    • Die Kartennummer ist falsch.
    • Der Sicherheitscode ist falsch.
  • Risikokontrollmaßnahmen des Zahlungskanals. Bitte prüfen Sie dies und nehmen Sie gegebenenfalls erforderliche Anpassungen vor:
    • Die Geräte-ID ist mit einer hohen Anzahl von Karten verknüpft.
    • Die Anzahl der mit dieser E-Mail-Adresse abgelehnten Karten ist sehr hoch.
    • Die Zeit, seit diese Karte mit dieser Geräte-ID erstmals im Stripe-Netzwerk gesehen wurde, ist sehr kurz.
    • Die mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Autorisierungsrate ist sehr niedrig.
    • Der Name in der E-Mail-Adresse stimmt nicht mit dem Namen auf der Karte überein.

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2. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen über Stripe. PayPal-Zahlungen werden ebenfalls unterstützt und innerhalb von 7 Werktagen manuell verarbeitet. Zahlungen mit Kryptowährungen werden derzeit nicht unterstützt.

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3. Wie greife ich auf meine Rechnungen zu?

Beleglinks sind nach einer erfolgreichen Zahlung 30 Tage lang zugänglich. Wenn Ihr Link abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte den Support mit Ihrer Bestellnummer, um eine erneute Ausstellung anzufordern.

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4. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem ich mein Konto aufgeladen habe?

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht verfügbar. In Ausnahmefällen (z. B. vollständige Nichtverfügbarkeit des Dienstes) können Rückerstattungsanträge an unser Support-Team übermittelt werden und werden in der Regel zwischen dem 10. und 15. jedes Monats bearbeitet.

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Konto

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1. Wie lösche ich mein Konto?

Bitte geben Sie unserem Support-Team Ihre Novita-Konto-ID oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse an. Wir werden Ihre Anfrage zur Kontolöschung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten.

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2. Kann ich den Coding Plan mit einem negativen Kontostand verwenden?

Nein. Ihr Kontostand muss positiv bleiben, um auf den Coding Plan zugreifen zu können, selbst wenn Sie ein aktives Abonnement haben.

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3. Warum ist mein $1-Gutschein verschwunden?

Unser System widerruft Gutscheine automatisch, wenn verdächtige Registrierungsaktivitäten erkannt werden (z. B. böswillige Anmeldungen oder mehrere Konten vom selben Gerät). Wenn Sie glauben, dass dies irrtümlich geschehen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine Prüfung der erneuten Ausstellung.

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4. Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer aktuell registrierten E-Mail-Adresse und der neuen E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten. Unser Team unterstützt Sie bei der Aktualisierung.

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Enterprise

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1. Wie frage ich Enterprise-Anforderungen an (z. B. H100-Cluster)?

Bitte geben Sie Ihren Firmennamen, den geschäftlichen Anwendungsfall, die benötigte GPU-Anzahl und Kontaktinformationen an. Unser Account-Management-Team wird sich direkt bei Ihnen melden. Sie können auch einen Termin mit unserem Vertriebsteam buchen.
Zuletzt geändert am 10. Oktober 2026