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Estas son algunas preguntas frecuentes sobre Novita AI. Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, revisa las preguntas frecuentes a continuación para ayudarte a encontrar soluciones rápidamente.

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Pagos

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1. ¿Cómo puedo evitar fallos de recarga?

Los fallos de recarga suelen deberse a dos razones principales:
  • Rechazo por parte del emisor de la tarjeta. Esto puede ocurrir por las siguientes razones. Compruébalo o contacta con el emisor de tu tarjeta para obtener más detalles:
    • El canal de pago correspondiente no está activado.
    • La tarjeta de crédito ha caducado o ha sido congelada.
    • El saldo de la tarjeta de crédito es insuficiente.
    • El número de tarjeta es incorrecto.
    • El código de seguridad es incorrecto.
  • Medidas de control de riesgos del canal de pago. Comprueba y realiza los ajustes necesarios:
    • El ID del dispositivo está asociado con una gran cantidad de tarjetas.
    • La cantidad de tarjetas rechazadas usando esta dirección de correo electrónico es muy alta.
    • El tiempo desde que esta tarjeta se vio por primera vez en la red de Stripe con este ID de dispositivo es muy corto.
    • La tasa de autorización asociada con esta dirección de correo electrónico es muy baja.
    • El nombre de la dirección de correo electrónico no coincide con el nombre de la tarjeta.

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2. ¿Qué métodos de pago se admiten?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe. Los pagos de PayPal también son compatibles y se procesan manualmente en un plazo de 7 días hábiles. Actualmente, no se admiten pagos con criptomonedas.

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3. ¿Cómo accedo a mis facturas?

Los enlaces de recibo están disponibles durante 30 días después de un pago correcto. Si tu enlace ha caducado, contacta con soporte con tu número de pedido para solicitar una reemisión.

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4. ¿Puedo obtener un reembolso después de recargar mi cuenta?

Por lo general, los reembolsos no están disponibles. En circunstancias excepcionales (por ejemplo, indisponibilidad total del servicio), las solicitudes de reembolso pueden enviarse a nuestro equipo de soporte y normalmente se procesan entre el día 10 y el 15 de cada mes.

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Cuenta

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1. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Proporciona tu ID de cuenta de Novita o la dirección de correo electrónico registrada a nuestro equipo de soporte. Procesaremos tu solicitud de eliminación de cuenta en un plazo de 14 días hábiles.

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2. ¿Puedo usar el Coding Plan con un saldo de cuenta negativo?

No. El saldo de tu cuenta debe seguir siendo positivo para acceder al Coding Plan, incluso si tienes una suscripción activa.

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3. ¿Por qué desapareció mi cupón de crédito de $1?

Nuestro sistema revoca automáticamente los cupones cuando se detecta actividad de registro sospechosa (por ejemplo, registros maliciosos o varias cuentas desde el mismo dispositivo). Si crees que esto se hizo por error, contacta con nuestro equipo de soporte para una revisión de reemisión.

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4. ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

Contacta con nuestro equipo de soporte con tu dirección de correo electrónico registrada actual y la nueva dirección de correo electrónico que deseas usar. Nuestro equipo te ayudará con la actualización.

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Empresa

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1. ¿Cómo consulto sobre requisitos empresariales (por ejemplo, clústeres H100)?

Proporciona el nombre de tu empresa, el caso de uso empresarial, la cantidad de GPU requerida y la información de contacto. Nuestro equipo de gestión de cuentas se pondrá en contacto contigo directamente. También puedes reservar una llamada con nuestro equipo de ventas.
Última modificación el 10 de octubre de 2026