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Voici quelques questions fréquemment posées à propos de Novita AI. Avant de contacter notre équipe d’assistance, veuillez consulter la FAQ ci-dessous afin de trouver rapidement des solutions.

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Paiements

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1. Comment puis-je éviter les échecs de recharge ?

Les échecs de recharge sont généralement dus à deux causes principales :
  • Refus de l’émetteur de la carte. Cela peut se produire pour les raisons suivantes. Veuillez vérifier ou contacter l’émetteur de votre carte pour plus de détails :
    • Le canal de paiement correspondant n’est pas activé.
    • La carte de crédit a expiré ou a été gelée.
    • Le solde de la carte de crédit est insuffisant.
    • Le numéro de carte est incorrect.
    • Le code de sécurité est incorrect.
  • Mesures de contrôle des risques du canal de paiement. Veuillez vérifier et effectuer les ajustements nécessaires :
    • L’ID de l’appareil est associé à un grand nombre de cartes.
    • Le nombre de cartes refusées avec cette adresse e-mail est très élevé.
    • Le temps écoulé depuis que cette carte a été vue pour la première fois sur le réseau Stripe avec cet ID d’appareil est très court.
    • Le taux d’autorisation associé à cette adresse e-mail est très faible.
    • Le nom figurant sur l’adresse e-mail ne correspond pas au nom figurant sur la carte.

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2. Quels moyens de paiement sont pris en charge ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe. Les paiements PayPal sont également pris en charge et sont traités manuellement sous 7 jours ouvrés. Les paiements en cryptomonnaie ne sont actuellement pas pris en charge.

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3. Comment accéder à mes factures ?

Les liens de reçu sont accessibles pendant 30 jours après un paiement réussi. Si votre lien a expiré, veuillez contacter l’assistance avec votre numéro de commande afin de demander une réémission.

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4. Puis-je obtenir un remboursement après avoir rechargé mon compte ?

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, indisponibilité complète du service), les demandes de remboursement peuvent être soumises à notre équipe d’assistance et sont généralement traitées entre le 10 et le 15 de chaque mois.

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Compte

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1. Comment supprimer mon compte ?

Veuillez fournir votre ID de compte Novita ou votre adresse e-mail enregistrée à notre équipe d’assistance. Nous traiterons votre demande de suppression de compte sous 14 jours ouvrés.

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2. Puis-je utiliser le Coding Plan avec un solde de compte négatif ?

Non. Le solde de votre compte doit rester positif pour accéder au Coding Plan, même si vous avez un abonnement actif.

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3. Pourquoi mon bon de crédit de 1 $ a-t-il disparu ?

Notre système révoque automatiquement les bons lorsque des activités d’inscription suspectes sont détectées (par exemple, inscriptions malveillantes ou plusieurs comptes depuis le même appareil). Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour un examen de réémission.

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4. Comment modifier l’adresse e-mail de mon compte ?

Contactez notre équipe d’assistance avec votre adresse e-mail actuellement enregistrée et la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Notre équipe vous aidera à effectuer la mise à jour.

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Entreprise

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1. Comment me renseigner sur les besoins d’entreprise (par exemple, des clusters H100) ?

Veuillez fournir le nom de votre entreprise, le cas d’utilisation métier, la quantité de GPU requise et vos coordonnées. Notre équipe de gestion de compte vous contactera directement. Vous pouvez également réserver un appel avec notre équipe commerciale.
Dernière modification le 10 octobre 2026