よくある質問

Novita AI に関するよくある質問をまとめています。サポートチームへお問い合わせいただく前に、以下の FAQ をご確認いただくことで、解決策をすばやく見つけることができます。

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Payments

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1. チャージ失敗を回避するにはどうすればよいですか？

チャージ失敗は、一般的に主に次の 2 つの理由で発生します。

• カード発行会社による拒否。 次の理由で発生する場合があります。詳細については確認するか、カード発行会社にお問い合わせください。
  • 対応する支払いチャネルが有効化されていない。
  • クレジットカードの有効期限が切れている、または凍結されている。
  • クレジットカード残高が不足している。
  • カード番号が正しくない。
  • セキュリティコードが正しくない。
• 支払いチャネルによるリスク管理措置。 確認し、必要な調整を行ってください。
  • デバイス ID が多数のカードに関連付けられている。
  • このメールアドレスで拒否されたカード数が非常に多い。
  • このデバイス ID で、このカードが Stripe ネットワーク上で初めて検出されてからの時間が非常に短い。
  • このメールアドレスに関連付けられた承認率が非常に低い。
  • メールアドレス上の名前がカード上の名前と一致しない。

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2. どの支払い方法がサポートされていますか？

Stripe 経由のクレジットカード決済を受け付けています。PayPal 決済もサポートされており、7 営業日以内に手動で処理されます。現在、暗号資産での支払いはサポートされていません。

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3. 請求書にはどのようにアクセスできますか？

領収書リンクは、支払い成功後 30 日間アクセスできます。リンクの有効期限が切れている場合は、再発行を依頼するために注文番号を添えてサポートへお問い合わせください。

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4. アカウントにチャージした後、返金を受けられますか？

通常、返金はできません。例外的な状況（例: サービスが完全に利用できない場合）では、返金リクエストをサポートチームに提出できます。通常、毎月 10 日から 15 日の間に処理されます。

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Account

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1. アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

Novita アカウント ID または登録済みメールアドレスをサポートチームにご提供ください。アカウント削除リクエストは 14 営業日以内に処理します。

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2. アカウント残高がマイナスでも Coding Plan を利用できますか？

いいえ。有効なサブスクリプションがある場合でも、Coding Plan にアクセスするにはアカウント残高がプラスである必要があります。

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3. $1 のクレジットバウチャーが消えたのはなぜですか？

当社のシステムは、不審な登録アクティビティ（例: 悪意のある登録、同一デバイスからの複数アカウント）が検出された場合、バウチャーを自動的に取り消します。誤って行われたと思われる場合は、再発行審査のために サポートチームにお問い合わせください。

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4. アカウントのメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

現在の登録メールアドレスと、使用したい新しいメールアドレスをサポートチームに連絡してください。当社チームが更新をサポートします。

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Enterprise

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1. エンタープライズ要件（例: H100 クラスター）について問い合わせるにはどうすればよいですか？

会社名、ビジネス上のユースケース、必要な GPU 数、連絡先情報をご提供ください。当社のアカウント管理チームから直接ご連絡します。また、営業チームとの通話を予約することもできます。